Політика конфіденційності

1. Власник та оператор персональних даних

Власником та оператором персональних даних, що обробляються під час використання сайту sneakers.com.ua, є Nikita Olgart, Sole Proprietor (VAT-Exempt Dealer – Osek Patur), реєстраційний номер 214272049, юридична адреса: 3 Kakhlil St., Entrance A, Ness Ziona, 7411353, Israel.

Nikita Olgart, Sole Proprietor (VAT-Exempt Dealer – Osek Patur) визначає цілі, обсяг і способи обробки персональних даних користувачів та покупців сайту.

Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 № 2297-VI.

Для звернень щодо персональних даних використовуйте телефон +380800351648 або електронну пошту contact@sneakers.com.ua. Окремої адреси електронної пошти для питань щодо персональних даних не передбачено.

Графік роботи: з 9:00 до 22:30 без вихідних, за київським часом. Телефонні звернення приймаються в межах цього графіка, і менеджери оперативно надають консультацію. Електронне звернення можна надіслати у зручний час; його опрацювання здійснюється в години роботи магазину, а відповідь надається протягом 1–2 годин з моменту отримання звернення. Якщо користувач замовляє дзвінок, зворотний дзвінок здійснюється протягом 30 секунд у межах зазначеного графіка роботи.

2. Які персональні дані обробляються

Залежно від дій користувача на сайті та способу взаємодії з продавцем можуть оброблятися такі категорії даних:

• ПІБ покупця або отримувача;
• номер телефону та email;
• адреса доставки, місто, номер відділення або поштомату;
• склад, номер, вартість та історія замовлення;
• дані фіскального чека та статус оплати;
• переписка та звернення до служби підтримки;
• відомості із заяв на обмін, повернення та гарантійне обслуговування;
• IBAN або номер картки, добровільно наданий покупцем для повернення коштів чи компенсації;
• IP-адреса, відомості про браузер, пристрій, операційну систему та джерело переходу;
• файли cookie, ідентифікатори сеансу та рекламні ідентифікатори Google Ads.

3. Звідки надходять персональні дані

Частину інформації користувач надає самостійно під час оформлення замовлення на сайті, а також у процесі спілкування телефоном або через contact@sneakers.com.ua. Окремим джерелом є відомості, зазначені покупцем у заявах щодо обміну, повернення товару або гарантійного звернення. Для таких звернень не потрібно реєструватися на сайті чи створювати обліковий запис.

Технічні відомості про взаємодію із сайтом можуть отримуватися автоматично, зокрема під час використання файлів cookie та Google Ads.

У межах виконання замовлення інформація також може надходити від ТОВ «Нова Пошта», ТОВ «НоваПей» (NovaPay), Way4Pay та сервісу фіскалізації. За допомогою Google Ads збираються або обробляються технічні й рекламні дані, необхідні для оцінювання результативності реклами та конверсій.

4. Для чого використовуються дані

Обробка персональних даних здійснюється для конкретних операцій, пов’язаних із роботою сайту та виконанням замовлень:

• оформлення та ідентифікації замовлення;
• комплектації та доставки товару;
• проведення або підтвердження оплати;
• формування та надсилання фіскального чека;
• повідомлення покупцю інформації про стан його замовлення;
• розгляду обмінів, повернень, гарантійних звернень і компенсацій;
• роботи служби підтримки та опрацювання звернень;
• запобігання шахрайству, зловживанням та забезпечення безпеки сайту;
• ведення фінансового та внутрішнього обліку;
• вимірювання ефективності реклами та оцінювання конверсій за допомогою Google Ads.

Продавець не використовує персональні дані покупців для надсилання маркетингових або рекламних розсилок.

5. Підстави для обробки персональних даних

Інформація, необхідна для оформлення, оплати, комплектації, доставки та подальшого супроводу замовлення, обробляється для виконання замовлення і зобов’язань продавця перед покупцем.

Окремі дані та документи обробляються і зберігаються настільки, наскільки це необхідно для виконання обов’язкових вимог щодо обліку та зберігання документів. Технічні відомості також можуть використовуватися для забезпечення безпеки сайту, виявлення зловживань і протидії шахрайським діям.

6. Дані під час оплати платіжними картками

Для замовлень з оплатою при отриманні через ТОВ «Нова Пошта» під час оформлення та оплати замовлення безпосередньо на сайті не запитуються і не отримуються номер платіжної картки, строк її дії, CVV/CVC-код, PIN-код, паролі банківських застосунків або коди підтвердження з SMS. Продавець може отримувати статус платежу та інформацію, потрібну для ідентифікації відповідного замовлення. Обробка платежу при отриманні здійснюється із залученням ТОВ «НоваПей» (NovaPay).

Онлайн-оплата здійснюється через Way4Pay. Платіжні реквізити покупець вводить у захищеному платіжному інтерфейсі Way4Pay, а не у формах самого сайту. Для передавання платіжної інформації використовується захищене з’єднання HTTPS. Продавцю надходять відомості про статус платежу, його суму та ідентифікатор транзакції; за потреби серед доступних відомостей можуть бути маскований номер картки або токен. Повні реквізити картки продавцю не передаються.

Незалежно від обраного способу оплати продавець не отримує і не зберігає PIN-коди, CVV/CVC-коди, паролі банківських застосунків та коди підтвердження з SMS.

Окремо від процесу оформлення та оплати покупки IBAN або номер картки може бути добровільно повідомлений покупцем виключно для погодженого повернення коштів чи компенсації. Такі реквізити можуть бути зазначені у письмовій заяві, фізично вкладеній покупцем у посилку з товаром, що повертається продавцю, або у заяві, надісланій на contact@sneakers.com.ua. Через форми сайту такі реквізити для процедури повернення коштів не запитуються.

Якщо замовлення було оплачене онлайн через Way4Pay, погоджене повернення коштів за такою оплатою здійснюється на первісний спосіб оплати.

7. Кому можуть передаватися дані

Для виконання визначених цією Політикою операцій продавець залучає окремих постачальників послуг та, у передбачених випадках, передає їм необхідний обсяг інформації:

• ТОВ «Нова Пошта» — дані, потрібні для доставки замовлення та повернення товару;
• ТОВ «НоваПей» (NovaPay) — інформацію, необхідну для приймання, обробки та передавання платежу при оплаті під час отримання;
• Way4Pay — відомості, необхідні для проведення та підтвердження онлайн-оплати;
• сервіс фіскалізації — дані, необхідні для формування та надсилання фіскального чека;
• сервіс телефонії — номери телефонів та записи телефонних дзвінків, що здійснюються в межах роботи служби підтримки;
• Google Ads — технічні, рекламні та пов’язані з конверсіями відомості для оцінювання ефективності реклами; у межах відстеження конверсій може передаватися інформація, пов’язана із замовленням і необхідна для фіксації факту конверсії;
• державні органи — лише тоді, коли передавання відповідної інформації є обов’язковим відповідно до вимог закону.

Продавець не продає персональні дані покупців і не передає їх в оренду. Залучені постачальники послуг отримують інформацію в обсязі, потрібному для виконання відповідної операції або функції, описаної в цій Політиці.

8. Використання Google Ads

На сайті використовується Google Ads для вимірювання результативності рекламних кампаній та оцінювання конверсій. У процесі роботи цього рекламного інструменту Google може отримувати файли cookie, IP-адресу, технічні відомості про пристрій і взаємодію із сайтом, а також рекламні ідентифікатори.

Для відстеження конверсій до Google Ads може передаватися інформація, пов’язана із замовленням, у межах, необхідних для фіксації та оцінювання відповідної конверсії.

При цьому ПІБ покупця, номер телефону, email, адреса доставки, IBAN або номер картки не включаються сайтом до URL-адрес, параметрів сторінок або стандартних рекламних тегів Google Ads.

9. Використання файлів cookie

Сайт використовує необхідні технічні файли cookie для забезпечення коректної роботи сторінок, підтримання сеансу та виконання технічних функцій, потрібних користувачу під час взаємодії із сайтом.

Також застосовуються рекламні файли cookie, пов’язані з Google Ads. Вони використовуються для розпізнавання рекламних взаємодій, вимірювання ефективності реклами та оцінювання конверсій.

На сайті відображається банер щодо використання cookie. Доступна в ньому дія для користувача — підтвердити використання cookie шляхом натискання кнопки «Прийняти».

Додатково користувач може керувати збереженням та видаленням файлів cookie через налаштування свого браузера. Зміна таких налаштувань може впливати на роботу окремих функцій сайту.

10. Маркетингові повідомлення

Продавець не здійснює маркетингових або рекламних розсилок покупцям.

11. Як визначаються строки зберігання

Дані, пов’язані із замовленням, зберігаються протягом часу, необхідного для його виконання, а надалі — у межах періоду, потрібного для обов’язкового бухгалтерського обліку.

Інформація про обмін, повернення товару та гарантійні звернення зберігається до завершення відповідної процедури та протягом необхідного після цього періоду обліку.

Строк зберігання файлів cookie визначається налаштуваннями відповідної категорії cookie або сервісу, з яким вони пов’язані.

Коли підстави для подальшого зберігання конкретних персональних даних припиняються, такі дані видаляються або знеособлюються з урахуванням обов’язкових вимог щодо зберігання інформації та документів.

12. Права користувача та порядок звернення

Користувач може звернутися до продавця, щоб отримати інформацію про обробку своїх персональних даних, отримати доступ до збережених даних, уточнити, виправити або оновити їх. Також можна заявити вимогу про видалення інформації, якщо відсутні законні чи інші обов’язкові підстави для її подальшого зберігання, відкликати раніше надану згоду або, коли це застосовно, заперечити проти певного способу обробки.

Запит надсилається на contact@sneakers.com.ua. Для подання такого звернення не потрібно реєструватися на сайті або створювати обліковий запис. Для захисту персональних даних продавець може попросити надати відомості, достатні для ідентифікації заявника та встановлення зв’язку між заявником і даними, щодо яких подано запит.

Звернення опрацьовуються за графіком з 9:00 до 22:30 без вихідних, за київським часом. На запити, отримані електронною поштою, у години роботи магазину відповідь надається протягом 1–2 годин з моменту отримання звернення. Телефонні питання можна поставити за номером +380800351648 у межах цього самого графіка. У разі замовлення зворотного дзвінка продавець передзвонює протягом 30 секунд у межах графіка роботи магазину.

13. Заходи захисту персональних даних

Для передавання інформації між пристроєм користувача та сайтом застосовується HTTPS/SSL. Обсяг даних обмежується інформацією, необхідною для цілей, визначених цією Політикою.

Доступ до персональних даних надається уповноваженим особам та залученим постачальникам послуг у межах, потрібних для виконання їхніх функцій. Для зменшення ризиків неправомірного доступу, зміни, втрати або розголошення інформації застосовуються організаційні та технічні заходи захисту.

Під час оформлення замовлення продавець не запитує повні реквізити платіжної картки, PIN-код, CVV/CVC-код, пароль банківського застосунку або код підтвердження з SMS. Для онлайн-оплати реквізити вводяться безпосередньо в захищеному платіжному інтерфейсі Way4Pay.

ПІБ, номер телефону, email, адреса доставки, IBAN та номер картки покупця не передаються через відкриті URL-параметри сайту.

14. Обробка даних за межами України

У зв’язку з використанням Google Ads окремі дані можуть оброблятися за межами України. Така обробка пов’язана з роботою рекламного сервісу, вимірюванням результативності реклами та відстеженням конверсій.

У межах відстеження конверсій до Google Ads може передаватися інформація, пов’язана із замовленням і необхідна для фіксації факту конверсії. Водночас сайт не включає ПІБ покупця, номер телефону, email, адресу доставки, IBAN або номер картки до URL-адрес, параметрів сторінок чи стандартних рекламних тегів Google Ads.

15. Набрання чинності та зміни Політики

Ця Політика набирає чинності з 05.10.2026.

Дата останнього оновлення — 05.10.2026.

У разі внесення змін нова редакція Політики публікується на цій сторінці із зазначенням актуальної дати. Попередня редакція не змінюється заднім числом, а нові положення застосовуються відповідно до редакції, оприлюдненої після внесення змін.

Інформація про суттєві зміни доводиться до користувачів шляхом публікації оновленої редакції на цій сторінці із зазначенням відповідної дати.