Угода користувача

1. Загальні положення

Цей документ є публічною офертою та договором приєднання, що визначає умови продажу товарів через сайт sneakers.com.ua відповідно до законодавства України.

До завершення оформлення замовлення покупцеві надається можливість ознайомитися з інформацією про обраний товар, його ціною, доступними умовами оплати й доставки, а також положеннями цієї оферти. Юридичний момент акцепту оферти та укладення договору встановлено розділом 7 цього договору.

Терміни «продавець», «покупець», «сайт», «замовлення» та «товар» використовуються в цьому договорі у їхньому звичайному значенні відповідно до змісту правовідносин між сторонами.

2. Юридичний продавець і контактні дані

Стороною цього договору та продавцем товарів через сайт sneakers.com.ua є Nikita Olgart, Sole Proprietor (VAT-Exempt Dealer – Osek Patur), реєстраційний номер 214272049, юридична адреса: 3 Kakhlil St., Entrance A, Ness Ziona, 7411353, Israel.

Для звернень покупців використовуються телефон +380800351648 та електронна пошта contact@sneakers.com.ua.

Графік роботи: з 9:00 до 22:30 без вихідних, за київським часом.

• Телефоном звернення приймаються в межах зазначеного графіка роботи; менеджери надають консультацію під час звернення.
• Електронне звернення можна надіслати у зручний для покупця час; його опрацювання здійснюється в межах графіка роботи, а відповідь у робочі години надається протягом 1–2 годин з моменту отримання звернення.
• У разі замовлення зворотного дзвінка продавець передзвонює протягом 30 секунд у межах графіка роботи магазину.

3. Статус сайту та використання позначень брендів

Сайтом sneakers.com.ua керує Nikita Olgart, Sole Proprietor (VAT-Exempt Dealer – Osek Patur), реєстраційний номер 214272049, юридична адреса: 3 Kakhlil St., Entrance A, Ness Ziona, 7411353, Israel.

Сайт працює виключно як незалежний продавець оригінальної продукції брендів Nike, New Balance, Adidas, Converse, Puma, ASICS, Reebok, Salomon, Dr. Martens, Vans, Fila, The North Face, Crocs, Merrell, UGG, Columbia, Timberland, HOKA, Caterpillar, Saucony.

sneakers.com.ua не є офіційним сайтом, офіційним представництвом, афілійованою особою або авторизованим партнером Nike, New Balance, Adidas, Converse, Puma, ASICS, Reebok, Salomon, Dr. Martens, Vans, Fila, The North Face, Crocs, Merrell, UGG, Columbia, Timberland, HOKA, Caterpillar, Saucony.

Торговельні марки зазначених брендів, пов’язані з ними комерційні найменування, логотипи та знаки для товарів і послуг не належать сайту sneakers.com.ua або Nikita Olgart, Sole Proprietor (VAT-Exempt Dealer – Osek Patur). Вони належать відповідним законним правовласникам і використовуються на сайті виключно для ідентифікації та опису товарів.

4. Дистанційний формат роботи

Продаж товарів здійснюється дистанційно через сайт sneakers.com.ua.

Для зберігання та комплектації товарів використовується орендоване складське та офісне приміщення за адресою: Бізнес-центр «Меркурій», Адреса: вул. Бугаївська, 21, м. Одеса, Одеська область, 65005. Ця операційна адреса не збігається з юридичною адресою продавця, не є точкою видачі товарів та не призначена для особистого обслуговування покупців.

Продавець працює виключно онлайн: офлайн-магазин і шоурум відсутні, самовивіз та особистий прийом відвідувачів не здійснюються.

5. Предмет договору

За цим договором продавець зобов’язується передати покупцеві замовлений товар, а покупець — прийняти та оплатити його відповідно до умов, опублікованих на сайті.

Предметом продажу є взуття, одяг та аксесуари. Для кожного конкретного товару його характеристики, розмір, колір, комплектація, ціна та наявність зазначаються у картці товару і є складовою інформації, доступної покупцеві до оформлення замовлення.

Відомості про характеристики, розмір, колір, комплектацію, ціну та наявність, які відображаються покупцеві під час оформлення, є актуальними й остаточними на момент оформлення відповідного замовлення.

Продаж і доставка товарів за цим договором здійснюються в межах України.

6. Порядок оформлення замовлення

Покупець самостійно оформлює замовлення через функціонал оформлення замовлення на сайті. Оформлення здійснюється без реєстрації на сайті та без створення облікового запису.

Для оформлення покупець зазначає ім’я, номер телефону, email та необхідні дані доставки. Дзвінок, листування або окреме погодження замовлення з менеджером не є обов’язковими для його оформлення.

Перед підтвердженням замовлення покупцеві відображаються обраний товар, його розмір, кількість, ціна, вартість доставки та підсумкові дані замовлення. Ці відомості є остаточними та актуальними на момент оформлення замовлення і не потребують подальшого уточнення продавцем.

Після завершення оформлення на сайті відображається сторінка підтвердження замовлення. Додаткове повідомлення про замовлення може бути надіслане на зазначені покупцем email або телефон.

Відсутність дзвінка менеджера не скасовує та не робить недійсним належним чином оформлене замовлення.

7. Акцепт оферти та укладення договору

Акцептом цієї оферти є вчинення покупцем через функціонал сайту дії, яка відповідно до змісту сторінки або форми однозначно спрямована на завершення оформлення та передання продавцю замовлення, незалежно від технічного способу реалізації такої дії або назви відповідного елемента інтерфейсу.

Договір між продавцем і покупцем вважається укладеним з моменту надходження до продавця належним чином оформленого замовлення. Сторінка підтвердження, номер замовлення або автоматичне повідомлення на email чи телефон можуть підтверджувати факт його отримання продавцем, але не встановлюються як окрема обов’язкова умова укладення договору.

Перегляд сайту та його інформаційних сторінок, додавання товару до кошика, звернення за консультацією, запит зворотного дзвінка або уточнення характеристик товару самі по собі не є акцептом оферти, якщо відповідна дія не завершує оформлення та не передає продавцю замовлення. Такі дії не створюють для покупця обов’язку придбати товар.

8. Ціна товару та підсумкова сума

Усі ціни на сайті зазначаються в UAH. Ціна обраного товару, відображена під час оформлення замовлення, є остаточною на цей момент.

Вартість доставки відображається окремо від ціни товару до підтвердження замовлення, а покупцеві до завершення оформлення доступна підсумкова сума. Після укладення договору продавець не змінює ціну оформленого замовлення в односторонньому порядку.

Приховані комісії та обов’язкові доплати, які не були розкриті покупцеві до оформлення замовлення, не застосовуються. Інформація щодо вартості та інших умов доставки наведена на сторінці Доставка та оплата.

9. Умови оплати

Покупець може оплатити замовлення під час його отримання через ТОВ «Нова Пошта». Розрахунок при отриманні проводиться через ТОВ «НоваПей» (NovaPay).

Як альтернативний спосіб доступна оплата карткою онлайн під час оформлення замовлення через Way4Pay.

Детальні умови проведення оплати та доставки визначені на сторінці Доставка та оплата.

10. Фіскальний чек

Після проведення оплати покупцеві надається фіскальний чек. Він формується після здійснення розрахунку та надсилається на email і/або телефон, зазначені покупцем у замовленні.

Додаткова інформація щодо розрахунків за замовлення наведена на сторінці Доставка та оплата.

11. Доставка замовлення

Доставка здійснюється територією України із залученням ТОВ «Нова Пошта».

Строки, вартість доставки та доступні способи отримання замовлення визначаються умовами, опублікованими на сторінці Доставка та оплата.

12. Огляд товару та відмова від отримання

Покупець має право відмовитися від отримання замовлення до його оплати. У разі такої відмови до оплати покупець не сплачує вартість товару, доставку, зворотне пересилання, комісії або інші збори.

Фактичним отриманням товару вважається його вручення покупцеві. Особливості огляду товару до оплати залежно від способу отримання та інші пов’язані умови викладені на сторінці Доставка та оплата.

13. Скасування оформленого замовлення

До передачі замовлення перевізнику покупець може скасувати його, звернувшись за телефоном +380800351648 або електронною поштою contact@sneakers.com.ua. Для такого звернення реєстрація на сайті та створення облікового запису не потрібні.

Якщо замовлення вже передано перевізнику, покупець може скористатися правом відмовитися від його отримання відповідно до умов розділу 12 цього договору.

Приховані штрафи за скасування замовлення або відмову від його отримання не застосовуються.

14. Обмін і повернення товару належної якості

Покупець має право на обмін або повернення товару належної якості відповідно до опублікованих продавцем правил.

Строки, порядок та умови реалізації цього права визначені на сторінці Правила повернення та обміну.

15. Гарантійні зобов’язання та виробничі дефекти

На товар поширюється гарантія щодо прихованих виробничих дефектів. Гарантійні звернення приймає та розглядає юридичний продавець — Nikita Olgart, Sole Proprietor (VAT-Exempt Dealer – Osek Patur).

Ця гарантія не заявляється як міжнародна гарантія виробника або обслуговування авторизованим сервісним центром. Гарантійне звернення щодо виробничого дефекту є окремим механізмом і не замінює право на обмін або повернення товару належної якості, передбачене розділом 14.

Порядок розгляду звернень та інші гарантійні умови опубліковані на сторінці Гарантійні умови.

16. Повернення грошових коштів

У випадках, коли покупець має право на повернення коштів, продавець здійснює таке повернення відповідно до опублікованих правил. Залежно від способу первісної оплати кошти повертаються на первісний спосіб оплати або на IBAN чи картку, зазначені покупцем у заяві.

Продавець не застосовує додаткових комісій чи утримань при поверненні коштів і не замінює грошове повернення нав’язаними бонусами, сертифікатами або внутрішнім балансом магазину.

Умови повернення коштів у відповідних випадках визначені на сторінках Правила повернення та обміну та Гарантійні умови.

17. Права та обов’язки продавця

Продавець зобов’язаний передати покупцеві товар, що відповідає оформленому замовленню, та надати достовірну інформацію про його характеристики, ціну, умови оплати й доставки.

• Продавець передає оформлене замовлення перевізнику відповідно до опублікованих умов доставки.
• Після проведення оплати покупцеві надається фіскальний чек.
• Звернення щодо повернення та обміну опрацьовуються відповідно до сторінки Правила повернення та обміну.
• Гарантійні звернення розглядаються за правилами, опублікованими на сторінці Гарантійні умови.
• Продавець забезпечує захист персональних даних покупця відповідно до опублікованої політики.
• Якщо виконання конкретного замовлення стає об’єктивно неможливим, продавець повідомляє про це покупця.

Продавець не залишає за собою довільного права скасовувати належним чином оформлені, підтверджені або оплачені замовлення.

18. Права та обов’язки покупця

Покупець зобов’язаний надати коректні дані, необхідні для оформлення та доставки замовлення, а до його підтвердження перевірити склад замовлення, розмір, кількість товару та його вартість.

Покупець має право отримати й оплатити замовлення обраним доступним способом або скористатися правом на відмову до оплати відповідно до цього договору.

Під час використання придбаного товару покупець дотримується опублікованих умов його експлуатації, а у випадку обміну чи повернення — відповідних правил продавця.

На покупця не покладаються додаткові обов’язки, які не були розкриті до оформлення замовлення.

19. Відповідальність сторін та форс-мажор

Сторони несуть відповідальність за виконання своїх зобов’язань відповідно до цього договору та застосовного законодавства. Продавець відповідає перед покупцем за невідповідність переданого товару замовленню, зокрема щодо моделі, розміру, кольору, артикулу та комплектації, а також за підтверджений виробничий дефект.

Дії перевізника або технічні збої не позбавляють покупця права звернутися безпосередньо до продавця для вирішення питання, пов’язаного із замовленням. Договір укладається між продавцем і покупцем, тому залучення перевізника не усуває зобов’язань продавця перед покупцем.

Бойові дії, тривалі відключення інфраструктури, стихійні лиха та інші обставини форс-мажорного характеру можуть тимчасово впливати на строки виконання зобов’язань сторін. Такі обставини не скасовують автоматично обов’язку повернути кошти, вже отримані продавцем, якщо відповідне повернення належить покупцеві.

У разі затримки виконання зобов’язань продавець повідомляє покупцеві актуальну інформацію щодо відповідного замовлення.

20. Персональні дані та підтвердження ознайомлення з документами

Персональні дані покупця використовуються для оформлення замовлення, проведення оплати, організації доставки та обслуговування замовлення. Детальні правила їх обробки наведені на сторінці Політика конфіденційності.

Обробка персональних даних, необхідна для виконання замовлення, не ототожнюється з маркетинговою підпискою. Надання згоди на отримання маркетингових повідомлень не є умовою придбання товару.

Окремий чекбокс для підтвердження згоди з цим Договором публічної оферти та Політикою конфіденційності під час оформлення замовлення не використовується. Вчинення покупцем дії, спрямованої на завершення оформлення та передання замовлення продавцю, одночасно підтверджує ознайомлення та згоду з умовами цього Договору публічної оферти і Політики конфіденційності.

Поруч з елементом завершення оформлення замовлення розміщується текстове повідомлення про те, що оформлення замовлення означає згоду з Договором публічної оферти та Політикою конфіденційності, без окремого інтерактивного елемента для відмічання такої згоди.

21. Звернення покупців і вирішення спорів

З питань, пов’язаних із замовленням, оплатою, доставкою, обміном, поверненням або гарантійним зверненням, покупець може звернутися до продавця за телефоном +380800351648 або електронною поштою contact@sneakers.com.ua.

Звернення здійснюється без реєстрації на сайті та без створення облікового запису. Використання будь-якого месенджера не встановлюється як обов’язковий спосіб комунікації з продавцем.

За результатами розгляду звернення покупцеві повідомляється рішення або конкретна причина відмови у задоволенні відповідної вимоги.

Цей договір не обмежує право покупця звертатися до компетентних державних органів або суду. Проходження складної чи додаткової претензійної процедури не встановлюється як обов’язкова передумова повернення коштів.

22. Строк дії та внесення змін до оферти

Поточна редакція цієї публічної оферти набирає чинності 05.10.2026.

Дата останнього оновлення: 05.10.2026.

Нова редакція оферти у разі внесення змін публікується на сайті sneakers.com.ua. Такі зміни не мають зворотної дії та не змінюють умови замовлень, оформлених до набрання чинності новою редакцією.

До конкретного замовлення застосовуються умови оферти, що діяли на момент його оформлення. Продавець не може в односторонньому порядку змінити ціну або інші умови вже оформленого замовлення.