Гарантійні умови

1. Строк гарантії

Гарантія на приховані виробничі дефекти товару становить 14 календарних днів. Відлік гарантійного строку починається з моменту фактичного вручення товару покупцеві та поширюється на замовлення, доставлені територією України.

Окремо від гарантійних умов діє строк для обміну або повернення товару належної якості, який не має виробничого дефекту, але не підійшов покупцеві. Такий строк становить 14 календарних днів. Порядок і умови такого звернення наведені на сторінці Правила повернення та обміну. Гарантійний строк на приховані виробничі дефекти та строк обміну або повернення товару належної якості є різними та самостійними строками.

2. Хто надає гарантію

Гарантійні зобов’язання перед покупцем виконує виключно продавець — Nikita Olgart, Sole Proprietor (VAT-Exempt Dealer – Osek Patur). Продавець самостійно приймає, реєструє та розглядає всі гарантійні звернення покупців.

Ці гарантійні умови не є заявою про надання міжнародної гарантії виробника. Продавець також не заявляє про наявність авторизованих сервісних центрів або статус офіційного представництва будь-якого бренду.

3. Товари, на які поширюється гарантія

Гарантійні умови застосовуються до таких категорій товарів:

• взуття;
• одяг;
• аксесуари, зокрема сумки, кепки, шапки, шкарпетки та інші товари відповідної категорії.

Гарантійна перевірка проводиться щодо прихованих виробничих дефектів товарів зазначених категорій у межах установленого гарантійного строку.

4. Випадки, що належать до гарантійних

Підставою для гарантійного звернення може бути виявлення прихованого виробничого дефекту. До гарантійних випадків належать:

• розрив матеріалу по виробничому шву;
• відклеювання або розтріскування підошви через виробничий дефект;
• руйнування з’єднань або кріплень;
• виробничий дефект блискавки, кнопки, застібки чи іншої фурнітури;
• дефект матеріалу або конструкції, який існував на момент отримання товару;
• невідповідність товару заявленим характеристикам.

5. Випадки, на які гарантія не поширюється

Не належать до виробничих дефектів пошкодження або зміни стану товару, що виникли внаслідок природного зношування, порушення правил використання, догляду чи стороннього втручання. До негарантійних випадків належать:

• природне стирання протектора, підошви або матеріалу;
• порізи, проколи, подряпини, опіки та інші механічні пошкодження;
• пошкодження через неправильний догляд або зберігання;
• прання взуття чи іншого непризначеного для цього товару в пральній машині;
• сушіння на батареї, обігрівачі або біля іншого джерела прямого тепла;
• використання товару не за призначенням;
• самостійний ремонт або втручання до звернення до продавця;
• пошкодження, спричинені покупцем або третіми особами.

6. Як подати гарантійне звернення

Для подання гарантійного звернення реєстрація на сайті та створення облікового запису не потрібні. Звернення складається покупцем у довільній формі та повинно містити номер замовлення або дані фіскального чека, опис виявленого недоліку й контактні дані покупця. Для ідентифікації замовлення замість його номера покупець також може повідомити номер телефону, на який було оформлено замовлення.

Звернутися до продавця можна телефоном +380800351648 або електронною поштою contact@sneakers.com.ua. Графік роботи служби підтримки: з 9:00 до 22:30 без вихідних, за київським часом.

Телефонні звернення приймаються з 9:00 до 22:30 без вихідних, за київським часом, і менеджери надають консультацію у межах цього графіка. Запит електронною поштою можна надіслати у зручний час; звернення опрацьовуються з 9:00 до 22:30 без вихідних, за київським часом, а відповідь у межах цього графіка надається протягом 1–2 годин з моменту отримання звернення. Замовлення зворотного дзвінка обробляються з 9:00 до 22:30 без вихідних, за київським часом: після залишення номера телефону продавець передзвонює протягом 30 секунд у межах зазначеного графіка.

За наявності покупець може додати фотографії або відео дефекту для попередньої оцінки. Відсутність фото чи відео сама по собі не є автоматичною підставою для відмови в гарантійному розгляді. Отримання звернення продавець підтверджує телефоном або електронною поштою.

Банківські реквізити для повернення коштів не потрібно надавати під час первинного звернення. Для замовлення, оплаченого при отриманні, реквізити IBAN або картки покупець надає лише після погодження повернення коштів. Якщо замовлення було оплачено онлайн, повернення здійснюється на той самий платіжний інструмент через Way4Pay. Додаткові умови наведені на сторінці Правила повернення та обміну.

7. Вимоги до стану та пакування товару

Відсутність оригінальної коробки або пошкодження пакування не є підставою для відмови у проведенні гарантійної перевірки. Товар передається на перевірку виключно в чистому та сухому вигляді.

Для пересилання покупець повинен забезпечити надійне транспортувальне пакування, достатнє для захисту товару від пошкодження під час перевезення.

8. Надсилання товару для перевірки

Після подання гарантійного звернення покупець може одразу відправити товар. Попередньо погоджувати це з менеджером чи службою підтримки або чекати окремого дозволу не потрібно. Дані для відправлення беруться з товарно-транспортної накладної (ТТН), за якою покупець отримав замовлення: товар надсилається тому відправнику і на те відділення, звідки надійшло замовлення. Послуги перевізника під час первинного надсилання товару покупець оплачує самостійно.

Відправлення з післяплатою або за рахунок отримувача не приймаються. Особисто передати товар на склад не можна.

• Отримувач: відправник, зазначений у ТТН вашого замовлення.
• Телефон: +380800351648
• Відділення отримувача: відділення Нової Пошти, з якого ми надіслали вам замовлення (у ТТН воно вказане як відділення відправника).

9. Перевірка товару та встановлення причини дефекту

Після надходження товару на склад продавець проводить перевірку його якості та встановлює причину виявленого дефекту. Строк розгляду гарантійного звернення та перевірки товару становить 14 календарних днів з моменту надходження товару на склад.

Покупець не сплачує за перевірку якості та встановлення причини дефекту, обробку гарантійного звернення, приймання товару, повторне комплектування товару або повернення товару у разі погодженого повернення коштів. Вартість кожної з цих дій для покупця в межах гарантійної процедури становить 0 грн.

Про результат перевірки продавець повідомляє покупця телефоном або електронною поштою. Якщо за результатами перевірки в гарантійному зверненні відмовлено, покупцеві повідомляється конкретна причина такого рішення та порядок повернення товару.

10. Витрати на пересилання та доставку

Якщо перевірка підтвердила виробничий дефект, продавець повністю компенсує документально підтверджені витрати покупця на пересилання товару на склад. Для замовлення, оплаченого при отриманні, IBAN або дані картки для такої компенсації надаються покупцем лише після погодження компенсації. Якщо відповідна виплата стосується замовлення, оплаченого онлайн, повернення коштів здійснюється на той самий платіжний інструмент через Way4Pay.

Відремонтований товар або товар, наданий на заміну, надсилається покупцеві коштом продавця. Якщо за результатами гарантійного розгляду ухвалено рішення про повернення коштів, покупцеві також повертається первісна вартість доставки замовлення.

Якщо перевіркою встановлено порушення правил експлуатації товару, витрати на його зворотну доставку несе покупець. Інформація про відповідні витрати та умови їх компенсації повідомляється покупцеві до відправлення товару.

11. Рішення за результатами гарантійного розгляду

Після встановлення причини дефекту конкретний спосіб вирішення гарантійного звернення погоджується з покупцем. Залежно від результату перевірки можливі такі рішення:

• безкоштовне усунення підтвердженого виробничого дефекту;
• заміна на аналогічний товар належної якості;
• повернення коштів, якщо ремонт неможливий, товару для заміни немає або з покупцем погоджено повернення коштів.

Для замовлень, оплачених онлайн, грошове повернення здійснюється на той самий платіжний інструмент через Way4Pay. Для замовлень, оплачених при отриманні, кошти перераховуються безготівково на банківський рахунок IBAN або картку покупця; відповідні банківські реквізити покупець надає тільки після погодження повернення.

Бонуси, промокоди або сертифікати не нав’язуються покупцеві як заміна погодженого грошового повернення.

12. Строк, склад і спосіб повернення коштів

Після завершення перевірки та ухвалення рішення про повернення кошти повертаються покупцеві протягом 3 календарних днів. При підтвердженому виробничому дефекті покупцеві повертається повна сплачена вартість товару, компенсуються документально підтверджені витрати на гарантійне пересилання товару на склад, а також повертається первісна вартість доставки замовлення. При здійсненні цих виплат приховані комісії з покупця не стягуються.

Якщо замовлення було оплачено онлайн, кошти повертаються на той самий платіжний інструмент через Way4Pay. Для замовлення, оплаченого при отриманні, виплата здійснюється безготівковим переказом на банківський рахунок IBAN або картку покупця. У цьому випадку реквізити для виплати покупець зазначає у письмовій заяві лише після того, як повернення коштів або відповідну компенсацію погоджено; надавати банківські реквізити заздалегідь не потрібно.

Детальні умови процедури повернення наведені на сторінці Правила повернення та обміну.