Политика конфиденциальности

1. Владелец и оператор персональных данных

Владельцем и оператором персональных данных, обрабатываемых при использовании сайта sneakers.com.ua, является Nikita Olgart, Sole Proprietor (VAT-Exempt Dealer – Osek Patur), регистрационный номер 214272049, юридический адрес: 3 Kakhlil St., Entrance A, 3, Ness.

Nikita Olgart, Sole Proprietor (VAT-Exempt Dealer – Osek Patur) определяет цели, объем и способы обработки персональных данных пользователей и покупателей сайта.

Обработка персональных данных производится в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» от 01.06.2010 № 2297-VI.

Для обращений по персональным данным используйте телефон +380800351648 или электронную почту contact@sneakers.com.ua . Отдельный адрес электронной почты для персональных данных не предусмотрен.

График работы: с 9:00 до 22:30 без выходных, по Киеву. Телефонные обращения принимаются внутри этого графика, и менеджеры оперативно предоставляют консультацию. Электронное обращение можно отправить в удобное время; его проработка осуществляется в часы работы магазина, а ответ предоставляется в течение 1–2 часов с момента получения обращения. Если пользователь заказывает звонок, обратный звонок осуществляется в течение 30 секунд в пределах указанного графика работы.

2. Какие персональные данные обрабатываются

В зависимости от действий пользователя на сайте и способа взаимодействия с продавцом могут обрабатываться следующие категории данных:

• ФИО покупателя или получателя;
• номер телефона и email;
• адрес доставки, город, номер отделения или почтомата;
• состав, номер, стоимость и история заказа;
• данные фискального чека и статус оплаты;
• переписка и обращение в службу поддержки;
• сведения по заявлениям на обмен, возврат и гарантийное обслуживание;
• IBAN или номер карты, добровольно предоставленный покупателем для возврата средств или компенсации;
• IP-адрес, сведения о браузере, устройстве, операционной системе и источнике перехода;
• файлы cookie, сеансовые идентификаторы и рекламные идентификаторы Google Ads.

3. Откуда поступают персональные данные

Часть информации пользователь предоставляет самостоятельно при оформлении заказа на сайте, а также в процессе общения по телефону или через contact@sneakers.com.ua . Отдельным источником являются сведения, указанные покупателем в заявлениях об обмене, возврате товара или гарантийном обращении. Для таких обращений не нужно регистрироваться на сайте или создавать аккаунт.

Технические сведения о взаимодействии с сайтом могут получаться автоматически, в том числе при использовании файлов cookie и Google Ads.

В рамках выполнения заказа информация может поступать от ООО «Новая Почта», ООО «НоваПей» (NovaPay), Way4Pay и сервиса фискализации. С помощью Google Ads собираются или обрабатываются технические и рекламные данные, необходимые для оценки результативности рекламы и конверсий.

4. Для чего используются данные

Обработка персональных данных производится для конкретных операций, связанных с работой сайта и выполнением заказов:

• оформление и идентификация заказа;
• комплектации и доставки товара;
• проведение или подтверждение оплаты;
• формирование и отправка фискального чека;
• уведомление покупателя информации о состоянии его заказа;
• рассмотрения обменов, возвратов, гарантийных обращений и компенсаций;
• работы службы поддержки и обработки обращений;
• предотвращение мошенничества, злоупотреблений и обеспечения безопасности сайта;
• ведение финансового и внутреннего учета;
• измерение эффективности рекламы и оценка конверсий с помощью Google Ads.

Продавец не использует персональные данные покупателей для отправки рекламных или рекламных рассылок.

5. Основания для обработки персональных данных

Информация, необходимая для оформления, оплаты, комплектации, доставки и последующего сопровождения заказа обрабатывается для выполнения заказа и обязательств продавца перед покупателем.

Отдельные данные и документы обрабатываются и хранятся настолько, насколько необходимо для выполнения обязательных требований по учету и хранению документов. Технические сведения также могут использоваться для обеспечения безопасности сайта, выявления злоупотреблений и противодействия мошенническим действиям.

6. Данные при оплате платежными картами

Для заказов с оплатой при получении через ООО «Новая Почта» при оформлении и оплате заказа непосредственно на сайте не запрашиваются и не получаются номер платежной карты, срок ее действия, CVV/CVC-код, PIN-код, пароли банковских приложений или коды подтверждения SMS. Продавец может получить статус платежа и информацию, необходимую для идентификации заказа. Обработка платежа при получении производится с привлечением ООО «НоваПэй» (NovaPay).

Онлайн-оплата производится через Way4Pay. Платежные реквизиты покупатель вводит в защищенном платежном интерфейсе Way4Pay, а не в формах самого сайта. Для передачи платежной информации используется защищенное соединение HTTPS. Продавцу поступают сведения о статусе платежа, его сумме и идентификаторе транзакции; При необходимости, среди доступных сведений могут быть маскирован номер карты или токен. Полные реквизиты карты продавцу не передаются.

Независимо от выбранного способа оплаты продавец не получает и не сохраняет PIN-коды, CVV/CVC-коды, пароли банковских приложений и коды подтверждения SMS.

Отдельно от процесса оформления и оплаты покупки IBAN или номер карты может быть добровольно уведомлен покупателем исключительно для согласованного возврата средств или компенсации. Такие реквизиты могут быть указаны в письменном заявлении, физически вложенном покупателем в посылку с товаром, возвращаемым продавцу, или в заявлении, отправленном на contact@sneakers.com.ua . Из-за форм сайта такие реквизиты для процедуры возврата средств не спрашивают.

Если заказ был оплачен онлайн через Way4Pay, согласованный возврат средств по такой оплате осуществляется первоначальным способом оплаты.

7. Кому могут передаваться данные

Для выполнения определенных настоящей Политикой сделок продавец привлекает отдельных поставщиков услуг и, в предусмотренных случаях, передает им необходимый объем информации:

• ООО «Новая Почта» – данные, необходимые для доставки заказа и возврата товара;
• ООО «НоваПэй» (NovaPay) — информация, необходимая для приема, обработки и передачи платежа при оплате при получении;
• Way4Pay – сведения, необходимые для проведения и подтверждения онлайн-оплаты;
• сервис фискализации - данные, необходимые для формирования и отправки фискального чека;
• сервис телефонии - номера телефонов и записи телефонных звонков, осуществляемых в рамках службы поддержки;
• Google Ads – технические, рекламные и связанные с конверсиями сведения для оценки эффективности рекламы; в пределах отслеживания конверсий может передаваться информация, связанная с заказом и необходимая для фиксации факта конверсии;
• государственные органы — только тогда, когда передача соответствующей информации обязательна в соответствии с требованиями закона.

Продавец не продает персональные данные покупателей и не передает их в аренду. Привлеченные поставщики услуг получают информацию в объеме, необходимом для выполнения соответствующей операции или функции, описанной в настоящей Политике.

8. Использование Google Ads

На сайте используется Google Ads для измерения результативности рекламных кампаний и оценки конверсий. В процессе работы этого рекламного инструмента Google может получать файлы cookie, IP-адрес, технические сведения об устройстве и взаимодействии с сайтом, а также рекламные идентификаторы.

Для отслеживания конверсий в Google Ads может передаваться информация, связанная с заказом, в пределах, необходимых для фиксации и оценки соответствующей конверсии.

При этом ФИО покупателя, номер телефона, email, адрес доставки, IBAN или номер карты не включаются сайтом в URL, параметры страниц или стандартные рекламные теги Google Ads.

9. Использование файлов cookie

Сайт использует необходимые технические файлы cookie для обеспечения корректной работы страниц, поддержки сеанса и выполнения технических функций, необходимых пользователю при взаимодействии с сайтом.

Также используются рекламные файлы cookie, связанные с Google Ads. Они используются для распознавания рекламных взаимодействий, измерения эффективности рекламы и оценки конверсий.

На сайте отображается баннер по использованию cookie. Доступное в нем действие пользователя — подтвердить использование cookie путем нажатия кнопки «Принять».

Дополнительно пользователь может управлять сохранением и удалением файлов cookie через настройки браузера. Изменение таких настроек может влиять на работу отдельных функций сайта.

10. Маркетинговые сообщения

Продавец не производит маркетинговых или рекламных рассылок покупателям.

11. Как определяются сроки хранения

Данные, связанные с заказом, хранятся в течение времени, необходимого для его выполнения, а в дальнейшем – в пределах периода, необходимого для обязательного бухгалтерского учета.

Информация об обмене, возврате товара и гарантийных обращениях сохраняется до завершения соответствующей процедуры и в течение необходимого после этого периода учета.

Срок хранения файлов cookie определяется настройками соответствующей категории cookie или сервиса, с которым они связаны.

Когда основания для дальнейшего хранения конкретных персональных данных прекращаются, эти данные удаляются или обезличиваются с учетом обязательных требований по хранению информации и документов.

12. Права пользователя и порядок обращения

Пользователь может обратиться к продавцу, чтобы получить информацию об обработке своих персональных данных, получить доступ к хранимым данным, уточнить, исправить или обновить их. Также можно заявить требование об удалении информации, если отсутствуют законные или другие обязательные основания для ее дальнейшего хранения, отозвать ранее данное согласие или, если это применимо, возразить против определенного способа обработки.

Запрос посылается на contact@sneakers.com.ua . Для представления такого обращения не нужно регистрироваться на сайте или создавать аккаунт. Для защиты персональных данных продавец может попросить предоставить сведения, достаточные для идентификации заявителя и установления связи между заявителем и данными, по которым подан запрос.

Обращения обрабатываются по графику с 9.00 до 22.30 без выходных, по киевскому времени. На запросы, полученные по электронной почте, в час работы магазина ответ предоставляется в течение 1–2 часов с момента получения обращения. Телефонные вопросы можно задать по номеру +380800351648 в пределах этого же графика. При заказе обратного звонка продавец перезванивает в течение 30 секунд в пределах графика работы магазина.

13. Меры защиты персональных данных

Для передачи информации между устройством пользователя и сайтом используется HTTPS/SSL. Объем данных ограничивается информацией, необходимой для целей, определенных настоящей Политикой.

Доступ к персональным данным предоставляется уполномоченным лицам и привлеченным поставщикам услуг в пределах, необходимых для выполнения их функций. Для уменьшения рисков неправомерного доступа, изменения, потери или разглашения информации применяются организационные и технические меры защиты.

При оформлении заказа продавец не запрашивает полные реквизиты платежной карты, PIN-код, CVV/CVC-код, пароль банковского приложения или код подтверждения SMS. Для оплаты онлайн реквизиты вводятся непосредственно в защищенном платежном интерфейсе Way4Pay.

ФИО, номер телефона, email, адрес доставки, IBAN и номер карты покупателя не передаются через открытые URL-адреса сайта.

14. Обработка данных за пределами Украины

В связи с использованием Google Ads, отдельные данные могут обрабатываться за пределами Украины. Такая обработка связана с работой рекламного сервиса, измерением результативности рекламы и отслеживанием конверсий.

В рамках отслеживания конверсий Google Ads может передаваться информация, связанная с заказом и необходимая для фиксации факта конверсии. В то же время сайт не включает ФИО покупателя, номер телефона, email, адрес доставки, IBAN или номер карты к URL-адресам, параметрам страниц или стандартным рекламным тегам Google Ads.

15. Вступление в силу и изменения Политики

Эта Политика вступает в силу 05.10.2026.

Дата последнего обновления - 05.10.2026.

В случае внесения изменений, новая редакция Политики публикуется на этой странице с указанием актуальной даты. Предыдущая редакция не меняется задним числом, а новые положения применяются в соответствии с редакцией, обнародованной после внесения изменений.

Информация о существенных изменениях доводится до пользователей путем публикации обновленной редакции на этой странице с указанием соответствующей даты.