Правила возврата и обмена

1. Срок обмена или возврата

Обмен или возврат товара надлежащего качества возможны в течение 14 календарных дней с момента фактического получения товара покупателем. Для соблюдения этого срока достаточно передать посылку перевозчику позже последнего дня указанного 14-дневного периода.

Эти условия применяются к заказам, доставленным территорией Украины. Обмен или возврат товара надлежащего качества является отдельной процедурой и не касается обращений по производственным дефектам. Порядок рассмотрения таких случаев приведен на странице Гарантийные условия .

2. Условия принятия товара для обмена или возврата

Товар надлежащего качества может быть принят для обмена или возврата при одновременном соблюдении следующих условий:

товар не использовался и не носился;
на товаре нет изломов, загрязнений или других следов ношения, а для обуви также отсутствуют потертости подошвы;
отсутствуют посторонние запахи и механические повреждения;
полностью сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
сохранена полная заводская комплектация: для обуви – товар, стельки, дополнительные шнурки и вкладыши, если они предусмотрены комплектом; для одежды и аксессуаров – все фирменные элементы комплектации, если они входили в комплект;
сохранены заводские ярлыки, пломбы, бирки и маркировка;
имеется оригинальная упаковка товара: фирменная коробка для обуви или фирменная упаковка или пакет для одежды и аксессуаров;
оригинальная упаковка товара не должна использоваться как транспортировочная упаковка;
на оригинальную упаковку нельзя наклеивать транспортные документы или обматывать ее скотчем;
оригинальную упаковку необходимо поместить в отдельную внешнюю транспортировочную упаковку;
товар должен быть отправлен в чистом и сухом виде;
повреждение исключительно наружной транспортировочной упаковки не является основанием для отказа в обмене или возврате товара.

3. Основания для обмена или возврата

Покупатель может воспользоваться процедурой обмена или возврата в следующих случаях:

не подошел размер товара;
не подошли фасон, цвет или модель;
покупатель решил отказаться от нового товара, на котором отсутствуют следы использования;
магазин отправил неправильную модель, размер, цвет или артикул;
производственные недостатки рассматриваются отдельно в соответствии с условиями, изложенными на странице Гарантийные условия .

Процедура производственных недостатков не является обычным обменом или возвратом товара надлежащего качества.

4. Отказ от товара при получении

При получении в отделении ООО «Новая Почта» или от курьера покупатель может осмотреть и примерить обувь для осуществления оплаты. Если после осмотра или примерки товар не подходит, покупатель может отказаться от получения.

В случае такого отказа в оплате покупатель не платит:

стоимость самого товара;
стоимость доставки заказа;
стоимость обратной пересылки или возврат отправки отправителю;
любые другие платежи, комиссии или сборы.

Для получения через почтомат действует другой порядок: осмотр и примерка к оплате невозможны, поскольку оплата производится раньше фактического получения товара. После получения заказа по почтамату покупатель может воспользоваться стандартной процедурой обмена или возврата, описанной на этой странице.

5. Самостоятельное оформление возврата или обмена

Для оформления возврата не требуется регистрация на сайте или создание аккаунта. Также покупателю не нужно предварительно звонить или писать в службу поддержки, согласовывать возврат с менеджером, получать номер обращения или отдельное разрешение на отправку товара.

Покупатель самостоятельно заполняет заявление и посылает товар по реквизитам, опубликованным ниже на этой странице.

Телефон +380800351648 и электронная почта contact@sneakers.com.ua доступны в качестве дополнительных каналов для получения помощи, если у покупателя возникли вопросы по процедуре.

6. Заявление на обмен или возврат

Заявление составляется покупателем самостоятельно в произвольной форме. Использование отдельного образца не обязательно. Заполненное заявление необходимо вложить в посылку вместе с товаром.

В заявлении следует отметить:

номер заказа или данные фискального чека;
ФИО покупателя;
контактный телефон;
email;
наименование и артикул товара;
причину возврата;
выбранное решение – обмен или возврат денег;
необходим размер или модель, если покупатель избрал обмен;
необходимый адрес обратной доставки при обмене;
IBAN или номер карты в случае возврата денег за заказ, оплаченный при получении. Для заказов, оплаченных онлайн, средства возвращаются на тот же платежный инструмент через Way4Pay, поэтому указание такого реквизита в заявлении не является обязательным, но покупатель может его указать.

Продавец никогда не запрашивает PIN-код, CVV-код, пароль от банковского приложения или код из SMS. Такие данные не требуются для оформления обмена или возврата средств.

Фото и видео товара не являются обязательными для оформления обычного возврата или обмена.

7. Как отправить товар

Товар можно отправить сразу, без предварительного обращения в менеджер или службу поддержки. Возврат посылается через ООО «Новая Почта».

Реквизиты для отправки:

Получатель - Nikita Olgart, Sole Proprietor (VAT-Exempt Dealer - Osek Patur)
Телефон - +380800351648
Отделение получателя – отделение Новой Почты, из которого мы прислали вам заказ (в ТТН оно указано как отделение отправителя).

Посылка должна быть отправлена без наложенного платежа. Отправки с наложенным платежом не принимаются и возвращаются отправителю. Личный возврат товара на склад продавца не производится.

Покупателю необходимо хранить номер экспресс-накладной до завершения процедуры обмена или возврата. Уведомлять этот номер менеджеру не обязательно.

8. Расходы при возврате

Комиссия за оформление или обработку обычного возврата составляет 0 грн. Restocking fee, то есть комиссия за возврат товара на склад также составляет 0 грн. Скрытых административных сборов за оформление или обработку возврата нет.

Если товар надлежащего качества не подошел покупателю, расходы по его обратной доставке оплачивает покупатель. Первоначальная стоимость доставки заказа при таком обычном возврате не возвращается. В то же время, стоимость самого товара возвращается покупателю полностью, без дополнительных удержаний.

Если магазин прислал неправильную модель, размер, цвет или артикул, это ошибка продавца, а не обычным возвратом со стороны покупателя. В таком случае продавец оплачивает все расходы по пересылке в обе стороны и в полном объеме компенсирует первоначальную стоимость доставки заказа. Расходы покупателя, связанные с заказом и вызванные ошибкой магазина, на покупателе не остаются.

9. Проверка товара по возвращении

После фактического получения посылки продавцом производится проверка состояния товара, его комплектации и товарного вида. Срок такой проверки составляет 3 календарных дня.

Проверка товара и обработка возврата осуществляется бесплатно. После ее завершения покупателю сообщают результат по телефону или электронной почте.

Если товар не может быть принят для обмена или возврата, покупатель уведомляет конкретную причину отказа и порядок получения товара обратно. Возврат не отклоняется без объяснения причины.

10. Порядок обмена товара

После успешной проверки товар можно обменять на другой имеющийся размер или модель. Выбранная модель и размер предварительно согласуются с покупателем; замена на другой товар без такого согласования не производится.

Если новый товар более дорогой, покупатель оплачивает разницу онлайн через Way4Pay. Если выбранный товар дешевле, разница возвращается тем же способом, который применяется для возврата средств: для заказа, оплаченного онлайн, — на тот же платежный инструмент через Way4Pay; для заказа, оплаченного при получении, — на IBAN или карточку, указанную покупателем в заявлении.

При обычном обмене расходы по доставке товара в обе стороны оплачивает покупатель. Если необходимость обмена возникла из-за того, что магазин направил неправильную модель, размер, цвет или артикул, пересылка в обе стороны оплачивает продавец.

Товар взамен отправляется в течение 3 календарных дней после успешной проверки возвращенного товара. Если нужного размера или модели отсутствует, покупатель может выбрать другой товар или возврат средств.

11. Порядок возврата средств

Возврат средств производится после фактического получения товара продавцом и успешного завершения его проверки. Срок возврата средств составляет 3 календарных дня после успешной проверки.

Покупателю возвращается полная стоимость самого товара без скрытых удержаний. В случае обычного возврата товара надлежащего качества, не подошедшего покупателю, первоначальная стоимость доставки заказа не возвращается.

Если причиной возврата стала ошибка магазина — отправлена неправильная модель, размер, цвет или артикул — продавец оплачивает расходы по пересылке в обе стороны и полностью компенсирует первоначальную стоимость доставки заказа. Ни одна из расходов покупателя, связанных с заказом и вызванных ошибкой магазина, не остается на покупателе.

Для заказов, оплаченных онлайн, средства возвращаются через Way4Pay на тот же платежный инструмент, с которого была произведена оплата. Если заказ оплачивался при получении, возврат осуществляется на IBAN или карточку, указанную покупателем в заявлении.

Бонусы, сертификаты, промокоды или внутренний баланс не навязываются покупателю вместо возврата.

12. Отмена заказа

К передаче заказа перевозчику покупатель может обратиться для его отмены по телефону +380800351648 или по электронной почте contact@sneakers.com.ua .

Если заказ уже передан ООО «Новая Почта», покупатель может отказаться от него при получении в соответствии с порядком, описанным в разделе об отказе при получении. В случае отказа к оплате покупатель не платит стоимость товара, доставку, обратную пересылку отправителю, а также какие-либо другие платежи, комиссии или сборы.

13. Контакты и доступность службы поддержки

По вопросам обмена, возврата или отмены заказа можно обратиться по телефону +380800351648 или по электронной почте contact@sneakers.com.ua .

График работы службы поддержки: с 9:00 до 22:30 без выходных, по Киеву.

По телефону — обращайтесь с 9:00 до 22:30 без выходных, по киевскому времени. Менеджеры предоставляют консультации в рамках этого графика.
По электронной почте — запрос можно отправить в удобное для покупателя время. Обращения прорабатываются с 9:00 до 22:30 без выходных, по Киеву; в рамках этого графика ответ дается в течение 1–2 часов с момента получения обращения.
Заказ звонка — после оставления телефонного номера обратный звонок осуществляется в течение 30 секунд в период с 9:00 до 22:30 без выходных, по киевскому времени.

работаем с 09:00 до 22:30 без выходных