Гарантийные условия

1. Срок гарантии

Гарантия на скрытые производственные дефекты товара составляет 14 календарных дней. Отсчет гарантийного срока начинается с момента фактического вручения товара покупателю и распространяется по заказам, доставленным территорией Украины.

Отдельно от гарантийных условий действует срок для обмена или возврата товара надлежащего качества, не имеющего производственного дефекта, но не подошедшего покупателю. Такой срок составляет 14 календарных дней. Порядок и условия такого обращения приведены на странице Правила возврата и обмена . Гарантийный срок на скрытые производственные дефекты и сроки обмена или возврата товара надлежащего качества являются разными и самостоятельными сроками.

2. Кто предоставляет гарантию

Гарантийные обязательства перед покупателем выполняет исключительно продавец – Nikita Olgart, Sole Proprietor (VAT-Exempt Dealer – Osek Patur). Продавец самостоятельно принимает, регистрирует и рассматривает все гарантийные обращения покупателей.

Эти гарантийные условия не являются заявлением о предоставлении международной гарантии изготовителя. Продавец также не заявляет о наличии авторизованных сервисных центров или статусе официального представительства любого бренда.

3. Товары, на которые распространяется гарантия

Гарантийные условия применяются к следующим категориям товаров:

обувь;
одежда;
аксессуары, включая сумки, кепки, шапки, носки и другие товары соответствующей категории.

Гарантийная проверка проводится по скрытым производственным дефектам товаров указанных категорий в пределах установленного гарантийного срока.

4. Случаи, относящиеся к гарантийным

Основанием для гарантийного обращения может служить обнаружение скрытого производственного дефекта. К гарантийным случаям относятся:

разрыв материала по производственному шву;
отклеивание или растрескивание подошвы из-за производственного дефекта;
разрушение соединений или креплений;
производственный дефект молнии, кнопки, застежки или другой фурнитуры;
дефект материала или конструкции, существовавший на момент получения товара;
несоответствие товара заявленным характеристикам.

5. Случаи, на которые гарантия не распространяется

Не относятся к производственным дефектам повреждения или изменения состояния товара, возникших вследствие естественного износа, нарушения правил использования, ухода или постороннего вмешательства. К негарантийным случаям относятся:

естественное стирание протектора, подошвы или материала;
порезы, проколы, царапины, ожоги и другие механические повреждения;
повреждение из-за неправильного ухода или хранения;
стирка обуви или иного неназначенного для этого товара в стиральной машине;
сушка на батареи, обогреватели или возле другого источника прямого тепла;
использование товара не по назначению;
самостоятельный ремонт или вмешательство в обращение к продавцу;
повреждения, причиненные покупателем или третьими лицами.

6. Как подать гарантийное обращение

Для предоставления гарантийного обращения регистрация на сайте и создание аккаунта не требуется. Обращение составляется покупателем в произвольной форме и должно содержать номер заказа или данные фискального чека, описание недостатка и контактные данные покупателя. Для идентификации заказа вместо его номера покупатель также может сообщить номер телефона, на который был оформлен заказ.

Обратиться к продавцу можно по телефону +380800351648 или по электронной почте contact@sneakers.com.ua . График работы службы поддержки: с 9:00 до 22:30 без выходных, по Киеву.

Телефонные обращения принимаются с 9:00 до 22:30 без выходных, по киевскому времени, и менеджеры консультируют в рамках этого графика. Запрос по электронной почте можно отправить в удобное время; обращения прорабатываются с 9:00 до 22:30 без выходных, по киевскому времени, а ответ в пределах этого графика предоставляется в течение 1–2 часов с момента получения обращения. Заказы обратного звонка обрабатываются с 9:00 до 22:30 без выходных, по киевскому времени: после оставления номера телефона продавец перезванивает в течение 30 секунд в пределах указанного графика.

При наличии покупатель может добавить фотографии или видео дефекта для предварительной оценки. Отсутствие фото или видео не является автоматическим основанием для отказа в гарантийном рассмотрении. Получение обращения продавец подтверждает по телефону или по электронной почте.

Банковские реквизиты для возврата средств не следует предоставлять во время первоначального обращения. Для заказа, оплаченного при получении, реквизиты IBAN или карты покупатель предоставляет только после согласования возврата средств. Если заказ был оплачен онлайн, возврат осуществляется на тот же платежный инструмент через Way4Pay. Дополнительные условия приведены на странице Правила возврата и обмена .

7. Требования к состоянию и упаковке товара

Отсутствие оригинальной коробки или повреждение упаковки не является основанием для отказа в проведении гарантийной проверки. Товар передается на проверку только в чистом и сухом виде.

Для пересылки покупатель должен обеспечить надежную транспортировочную упаковку, достаточную для защиты товара от повреждения при перевозке.

8. Отправка товара для проверки

После предоставления гарантийного обращения покупатель может сразу отправить товар. Предварительно согласовывать это с менеджером или службой поддержки или ждать отдельного разрешения не нужно. Данные для отправки берутся из товарно-транспортной накладной (ТТН), по которой покупатель получил заказ: товар посылается тому отправителю и на то отделение, откуда поступил заказ. Услуги перевозчика при первичной отправке товара покупатель оплачивает самостоятельно.

Отправки с наложенным платежом или за счет получателя не принимаются. Лично передать товар на склад нельзя.

Получатель: отправитель, указанный в ТТН вашего заказа.
Телефон: +380800351648
Отделение получателя: отделение Новой Почты, из которого мы прислали заказ (в ТТН оно указано как отделение отправителя).

9. Проверка товара и установление причины дефекта

После поступления товара на склад продавец производит проверку его качества и устанавливает причину обнаруженного дефекта. Срок рассмотрения гарантийного обращения и проверки товара составляет 14 календарных дней с момента поступления товара на склад.

Покупатель не платит за проверку качества и установление причины дефекта, обработку гарантийного обращения, прием товара, повторное комплектование товара или возврат товара в случае согласованного возврата средств. Стоимость каждого из этих действий для покупателя в пределах гарантийной процедуры составляет 0 грн.

О результате проверки продавец уведомляет покупателя по телефону или электронной почте. Если по результатам проверки в гарантийном обращении отказано, покупателю сообщается конкретная причина решения и порядок возврата товара.

10. Расходы на пересылку и доставку

Если проверка подтвердила производственный дефект, то продавец полностью компенсирует документально подтвержденные расходы покупателя на пересылку товара на склад. Для заказа, оплаченного при получении, IBAN или данные карты для такой компенсации предоставляются покупателем только после согласования компенсации. Если соответствующая выплата касается заказа, оплаченного онлайн, возврат средств производится на тот же платежный инструмент через Way4Pay.

Отремонтированный товар или товар, предоставленный на замену, направляется покупателю на средства продавца. Если по результатам гарантийного рассмотрения принято решение о возврате средств, покупателю возвращается первоначальная стоимость доставки заказа.

Если проверкой установлено нарушение правил эксплуатации товара, расходы по его обратной доставке несет покупатель. Информация о соответствующих расходах и условиях их компенсации сообщается покупателю до отправки товара.

11. Решения по результатам гарантийного рассмотрения

После установления причины дефекта, конкретный способ решения гарантийного обращения соглашается с покупателем. В зависимости от результата проверки возможны следующие решения:

бесплатное устранение подтвержденного производственного дефекта;
замена на аналогичный товар должного качества;
возврат средств, если ремонт невозможен, товара для замены нет или с покупателем согласован возврат средств.

Для заказов, оплаченных онлайн, денежный возврат осуществляется на тот же платежный инструмент через Way4Pay. Для заказов, оплаченных при получении, средства перечисляются безналично на банковский счет IBAN или карту покупателя; соответствующие банковские реквизиты покупатель предоставляет только по согласованию с возвратом.

Бонусы, промокоды или сертификаты не навязываются покупателю как замена согласованного возврата.

12. Срок, состав и способ возврата средств

После завершения проверки и принятия решения о возврате средства возвращаются покупателю в течение 3 календарных дней. При подтвержденном производственном дефекте покупателю возвращается полная уплаченная стоимость товара, компенсируются документально подтвержденные расходы по гарантийной пересылке товара на склад, а также возвращается первоначальная стоимость доставки заказа. При осуществлении этих выплат скрытые комиссии с покупателя не взимаются.

Если заказ был оплачен онлайн, средства возвращаются на тот же платежный инструмент через Way4Pay. Для заказа, оплаченного при получении, выплата производится безналичным переводом на банковский счет IBAN или карту покупателя. В этом случае реквизиты для выплаты покупатель указывает в письменном заявлении только после того, как возврат средств или соответствующая компенсация согласована; предоставлять банковские реквизиты заранее не нужно.

Подробные условия процедуры возврата приведены на странице Правила возврата и обмена .

работаем с 09:00 до 22:30 без выходных